当下，最令产品研发部和企划部焦虑的是客户到底需要什么样的产品？那么实力雄厚的手机巨头诺基亚生产出来的手机，愣是没人喜欢，最后不得不落得个被微软收购。而一个英语教师，从来没搞过什么手机，生产出一个什么锤子手机，有很多人连这个手机能干什么都没搞清楚，呼啦一下就上来参与预订，一下子就预订出去50万部；在互联网上，同样的产品，买坚果的三只松鼠在一个“双十一”活动中就能完成800万的销售奇迹。而其它坚果店却步履维艰；新疆的和田大枣，一个家电商通过互联网4年的时间内卖出了2个亿的销售业绩，但很多非常优秀的实体枣店不得不关门。


现在的客户到底需要什么样的产品。为什么同样的产品市场反应差异那么大？为什么我们生产出来的产品跟不上市场，市场消费者对我们策划出来的概念和噱头理都不理呢？这是企业最为困惑的问题，同时也是企业只有通过互联网转型可以解决的一个问题。


互联网转型，其实就是和互联网接轨的过程，只要和互联网接轨了，我们就可以在互联网上追踪客户在一段特定的时间内通常购买了什么，什么产品购买的多，这些产品都有什么样的特点；我们的产品有问题吗？受客户喜欢吗？我们通过客户在百度搜索的时候是否用过和我们产品相关的关键词，客户登录我们的产品落地网站的跳出率有多高，客户在网站上浏览我们的产品的信息时间的长短，以及最终是否购买了我们的产品等问题的分析就可以得出；我们的产品有问题吗，是否有瑕疵影响了客户最后的购买决策，我们通过客户在网上和社交媒体中对我们的评价，客户在我们的购物网站上将我们的产品放入购物车后最终的下单率有多高，就可以判断出来。这就为改进我们的产品，提高满足客户需求的精准度上提供了有力的利剑。通过这样，不断的分析和改进，那么我们的产品的功能距离客户的真实需求会越来越近。


以上只是以我们现有的产品来分析客户的需求的。如果我们把需求的分析背景放在整个互联网环境下，会得到更好的效果。如我们可以在阿里巴巴的淘宝和天猫销售平台上，搜索哪些产品的点击热度最高，哪些产品的销售最好，哪些产品的商家最多，将这三点结合起来就知道客户的需求是什么了；或者可以在百度的搜索平台上，用百度指数分析工具，分析与产品相关的关键词的热度，那些产品的关键词的热度最好，那肯定是最受欢迎的产品。


更值得强调的是，现在的互联网正逐渐脱离PC端向移动终端转移，传统的互联网逐渐向移动化、社会化和碎片化发展。这将更加有利于客户快速便利的发表自己的声音，表达自己的真实想法。所以，我们除了要关注PC端的网络热点，还要密切关注移动互联网端的市场热点，这些热点正是当下互联网市场中的需求代表和客户心声。罗永浩的手机为什么好卖？就是因为罗永浩卖的不是手机，而是对广大互联网网民的集体发声的回应，手机功能和述求恰恰迎合了客户在互联网上表达出来的真实需求。


如果将我们个人产品网站的分析结果和淘宝、百度平台上的分析结果以及移动互联网上的需求热点相结合，不断的分析，不断的调整产品的种类、样式和功能，那将会和消费者的真实需求会更加接近。