查看详情>> 我曾经问我下面的一个产品经理，我说微信的团队有200多人，这些人都是国内顶级的程序开发员，腾讯也不缺资金，可以全力支持你的任何开发，如果让你带领这个团队开发微信，那现在的微信还会是这个样子的吗？他想了想说，不是。 我也问过自己同样的问题，我的回答也是“不是”。这么好资源，如果让我们开发一定要功能越全越好，最后微信一定是一个大而全的移动应用通讯软件，我想推向市场的结果也不会有多乐观。 大家都知道微博，曾经红极一时，但现在逐渐走向没落，我认为主要原因还是大而全，开始的时候界面简洁、操作方便，深受用户的青睐，但后来逐渐加入了更多的功能和应用，成了一个泛广告平台，大家都能在这个平台上发表自己声音，但谁都可以在这上面发声，最后就没有声音了，谁都可以在这上面做营销广告，最后就没有广告了。 所以，在互联网时代下，我们讲究的应该是小而美，而不是大而全。 为什么呢？ 首先，小了容易聚焦，聚焦了就容易产生威力。另外，小了容易快，互联网时代是一个唯快不破的时代，同一个性能的产品，只要你比别人快一点点，上市的时间比别人早一点点，你就能胜出； 其次，美就是产品的品质会给客户带来全新的感受和良好的体验。这种体验和感受正是客户追求的东西，而不是什么都有，非常全，但那个都不能给客户带来惊喜。 我们做产品或服务设计的时候，要摒弃过去做加法的思维，而是要崇尚做减法的思维，哪怕我们就做好一点，将这一点做到极致，做到行业第一甚至世界第一，就是最大的成功。 那到底什么是小而美呢，其实小而美就是一种简约之美。看起来简单大方，没有多余的装饰，品质高雅、时尚，高端大气；用起来操作流畅、便捷、有较好的体验度。 iPone就极尽简约之美。iPone手机除了顶部的开关和侧面的音量控制外，所有功能性的操作都用一个按钮实现。为了达到这个目标，在进行设计的时候，设计师们为此绞尽脑汁，多次冲到乔布斯的办公室说：“史蒂夫，仅有一个按钮是没有办法实现所有功能的。”但是乔布斯就是充耳不闻：“我相信你，一定可以的，去设计吧。”最后真的成功了。 那什么样的产品才能称为小而美的产品呢？ 从整体上，要讲究和谐之美，没有任何的突兀感和凹陷感； 从特征上，风格明显，要有自己的个性，让人一眼就看出这个产品的功能，让产品标签化，能被客户一下子就认出来； 在功能上，要讲究连贯和流畅，功能之间要紧密联系，如点击一个功能按钮后，不用思考就知道下一步该怎么做，这就是一种良好的体验； 有一个故事说，一个6岁从没有见过iPad的小男孩，竟然在没有指导的情况下，仅凭着自己的直觉就开始用手指在屏幕上滑动，并开心地玩起了弹球游戏。可见，iPad的体验度是非常好的。 最后，无论我们是增加或者去掉任何一个小部件都不如原来的好，这就是所谓的简约之美。

查看详情>> 很多企业也有粉丝，但就是没有凸显出粉丝的价值，也没有形成粉丝经济。那么我们如何去经营粉丝呢？我们要学会用社区思维去经营粉丝。 顾名思义，就是要将企业和粉丝打造出一个社区，大家在这个社区中互帮互助、亲密无间，有什么好消息马上分享，每天定时不定时的聚在一起，侃侃大山，形成一种彼此信任、彼此亲密的团体。 这样一来，我们企业的品牌、我们的产品在这个社区中传播就成为一件相对容易的事了！ 所以说，用社区思维经营粉丝，就是利用各种社会化网络和社会化媒体对企业的粉丝进行沟通、维护、组织和管理，经营粉丝，让粉丝产生生产力。 至于具体如何经营，我们需要在4个方面下工夫： 一、激发粉丝的参与度。通过一系列机制，包括物质奖励，精神倡导，活动诱惑等等，激发粉丝参与公司活动、产品体验和产品设计。 二、塑造成就感。在产品方面，标榜产品是某一个社会阶层的标签，如拥有该产品就意味着你进入了一个圈子和社会阶层。在粉丝贡献上，要时刻向粉丝传达公司的发展与粉丝的参与有很大的关系，将粉丝的购买记录和参与记录展示在特定的区域等措施来增加粉丝的成就感。 三、沟通互动。其实屌丝是最想发出自己声音的群体，但屌丝的声音往往不受社会重视，谁能倾听他们的声音谁就是朋友。所以，我们要善于倾听屌丝或粉丝的声音，和他们真诚沟通，这样才能拉近和他们之间的关系。 四、培养归属感。屌丝是有个性的，物以类聚、人以群分，他们喜欢和自己有相同个性的人在一起，组成一个“家”，我们要善于为粉丝搭建他们能够栖息的“家”。在 “家”中，一群有共同述求、共同向往、共同个性的朋友，一起讨论问题，一起参与活动，等等。 那么，粉丝经济做的最好的小米是如何经营米粉的呢？ 小米之家和同城会就是小米经营粉丝的最大举措。为了更好地给米粉们提供服务，雷军投资1.2亿用于布局小米之家，扩建和维护售后服务点。小米之家的作用有三个：小米提货点，售后服务中心和粉丝站。通过举办小米同城会，小米可以转化一部分用户，并让这些用户影响其他小米的使用者。小米本身也通过“因为米粉，所以小米”这样的口号强化这一点。此前，没有哪一个手机厂商曾经把粉丝放到这么高的位置上。 小米公司有三块主要业务，小米手机、MIUI和米聊，通过米聊以及小米论坛，雷军不断进行着粉丝积累。 如今，活跃在小米论坛上的米粉已经超过了800万，在线下，小米在国内的近30多个城市开办了小米之家，在全国范围内签约了350家左右的特约维修点，售后服务店覆盖了200多个城市。小米之家会定期举办同城会等各种活动。 在参与感和存在感上，小米产品研发采用了“发烧用户参与模式”，小米通过这种手机2.0的方式取悦用户，来最大限度的吸引和刺激用户，与之同时，大量的衍生品开始上市销售，小米棒球帽、米兔公仔，小米卡通贴纸等销售良好。 雷军不把用户当上帝，他把用户当朋友。所以，用户就成为了小米的粉丝。 同时，我们可以看到，小米在维护、管理和开发粉丝的过程中，只用了两类工具，这两类工具就是：社会化网络，如论坛、人人网等。小米的前100个用户就是黎万强带领团队在各类论坛中发展而来的；还有社会化媒体，如微博、微信。有人说微博的营销能力到现在都没有显示出来，但是，在小米公司的发展中，微博却发挥了不可忽视的作用。

查看详情>> 过去、现在和未来是企业经营的全部。大数据对企业经营帮助也是围绕这三个方向进行的。即通过过去的数据去预测企业未来的发展趋势，从而制定科学合理的经营目标和经营措施；通过现在的数据来验证企业正在进行的经营是否健康，如果不健康就要加以干预；通过企业经营现在的数据来验证企业过去制定的经营目标是否合理，如果不合理，就要加以调整； 首先大数据通过云计算的处理运用，可以预测未来，而且这种预测准确率非常高。这在商业应用中使用的是最多的，也是最有价值的。在互联网时代，一个用户在互联网上可以不产生内容，但不可以不产生数据。所以，会形成非常庞大的数据。对于这些数据，我们可以通过各种各样处理手段，如数据分析、数据挖掘，就可以预测下一年某个产品是否会热销，未来几年内公司的业绩是否会上涨，未来几年市场环境将有什么样的变化。而且非常准确，因为传统的手段，是用问卷调查，这是一种抽样调查方法，数量少，不具备代表性，得出的结果自然不正确。而大数据预测是建立在大规模真实的数据基础上的，每一个数据就能反映一个客户的真实的心理行为，这已经在实践中证明了。如谷歌就能够通过大数据预测流感，而且预测的准确性与官方数据相比高达97%，并且判断非常及时，不会像疾控中心要在流感爆发一两周之后才可以得知。还有沃尔玛，通过大数据分析，将啤酒和尿不湿放在一起就能够成倍的增加销量。 再比如，大家都知道小米公司的库存少，而且智能手机的采购链非常长，有的硬件设备如显像管都需要提前好几个月和厂家预定。如果预定的多了，就是库存，成本非常高，那小米是怎么解决的呢？首先采用的是预定制，通过预定来确定销量，然后再去采购，这是库存少的一个原因。更重要的是，小米有时候是在网上直接抢购的，如何合理的推算出该次活动抢购量有多大，非常重要，如果备货太少，就不能大幅度的满足客户，该次活动的影响度也降低了。如果备货太多，存货会明显的积压，成本就会大幅度的增加，这显然违背了小米高性价比的原则。那小米是怎样做的呢？用大数据分析预测：在各种粉丝聚集地如小米论坛、小米微博、小米微信还有同城汇等地方参与互动，发放活动的信息，看粉丝的活跃度和支持度，引导客户对这次活动的产品进行评论和分享。通过这种社会化网络互动的方式，在小米的社会化平台、网站平台和线下互动平台上留下大规模的数据，然后对这些数据进行分析和挖掘，如好评有多少，差评有多少，活跃度有多少，支持度有多少，转发率有多少，二次转发率有多少。就是通过这样的不断分析和统计，最后得出一个数据，然后根据这个数准备产品。通过多次活动，发现这个预测出来的数据和实际需求非常相近。 其次，就是对当下发生的经营管理行为和策略进行分析和优化。大数据能够帮我们发现企业经营中的问题。有时候在企业的生产经营过程中，我们感觉很良好。表面上企业管理按部就班，顺利推进，但其实上在平静表面的下面掩盖了很多的问题。如产品的质量、客户的服务、员工的心态，等等。每天工厂不断的生产产品，由于缺少前端市场的有效数据，根本不知道这批产品客户是否喜欢，冠冕堂皇的认为喜欢，只要加大马力生产就可以了，最后的结果是导致产品滞销，库存积压。如果有的企业这样做，那这个企业就必死无疑。在互联网时代，如果企业能够注重大数据的分析和运营，通过客户在网络上的浏览行为，发表的评论等数据，就能够发现企业在生产经营中出现的问题。 当我们发现我们的经营效果与实际发展有了偏差以后，就要进行干预。这种干预就是一种优化行为，就是根据当下产生的数据，判断出当下在生产经营中出现的问题，然后解决问题，以减小或者弥补这种偏差。比如一个网站，我们的计划是增加市场投放度，三个月后流量要达到20000每天，投放了一周后，按计划增长应该能有5000多流量，但只有3000多流量。这时候就需要集合很多数据来分析，投放的媒体结构是不是有问题，投放的目标人群是不是精准，投放的地域是不是匹配。这就是一种积极的干预，通过不断优化，力争使数据与我们的目标靠拢的经营方式。就样就会使企业的经营保持正确的方向，核心竞争力不断增强。 最后，根据当下企业经营过程中产生的数据来验证过去的假定或者决策是否正确。大数据的这个应用是验证性的。通常用在企业决策中，在企业决策的过程中，一般分为两个部分：一个是该不该做，另一个是做成什么样。在该不该做这个问题上，可以说是属于前一个应用方向的范畴，即通过过去的数据预测未来的趋势，如果好就做，如果不好就不做；在做成什么样这个问题上，就需要有一个具体而形象的目标。这个目标设立的合理不合理，对不对。我们就要通过现在的情况推断经营的方向是不是对，发展的情况是不是和我们的预测想一致。这就要靠现在的大数据通过分析和判断来验证。通过验证发现我们的决策是对的，就坚定执行；如果发现我们的决策和现在的发展有很大的差别，就根据数据的分析进行微调。为什么是微调呢，通常情况下不会有太大的偏差，因为数据不会说谎，数据是理性的，企业的决策也是建立在过去的经营数据上的，除非遇到政策性左右市场的行为。而微调也是要通过数据做依据来进行的。有一个例子，网上卖比基尼，大家通过分析认为它的主要目标市场应该在海南、广州、大连等沿海城市，但实际的网购结果却让我们这些决策者们大吃一惊，因为后来网购的数据显示是内蒙和新疆购买的人最多。这就是一个典型的决策失误的案例。只有通过现在网购的数据来验证，这时候我们就要改变我们的市场方向，将海南、广州和大连的比基尼市场向内蒙和新疆倾斜。 以上就是大数据在提升企业经营优化系统上的三个方向，这也是企业通过互联网转型可以解决的问题。因为只有企业互联网化了，才能有数据产生，才能有分析和挖掘的数据基础，否则，只能回归到传统手段，最后的结果是，利用抽样调研的数据很难达到应有的效果。在现实的企业经营中这三个方向都能用到。利用大数据提升企业经营的优化系统过程中也是如此。

查看详情>> 当下，最令产品研发部和企划部焦虑的是客户到底需要什么样的产品？那么实力雄厚的手机巨头诺基亚生产出来的手机，愣是没人喜欢，最后不得不落得个被微软收购。而一个英语教师，从来没搞过什么手机，生产出一个什么锤子手机，有很多人连这个手机能干什么都没搞清楚，呼啦一下就上来参与预订，一下子就预订出去50万部；在互联网上，同样的产品，买坚果的三只松鼠在一个“双十一”活动中就能完成800万的销售奇迹。而其它坚果店却步履维艰；新疆的和田大枣，一个家电商通过互联网4年的时间内卖出了2个亿的销售业绩，但很多非常优秀的实体枣店不得不关门。 现在的客户到底需要什么样的产品。为什么同样的产品市场反应差异那么大？为什么我们生产出来的产品跟不上市场，市场消费者对我们策划出来的概念和噱头理都不理呢？这是企业最为困惑的问题，同时也是企业只有通过互联网转型可以解决的一个问题。 互联网转型，其实就是和互联网接轨的过程，只要和互联网接轨了，我们就可以在互联网上追踪客户在一段特定的时间内通常购买了什么，什么产品购买的多，这些产品都有什么样的特点；我们的产品有问题吗？受客户喜欢吗？我们通过客户在百度搜索的时候是否用过和我们产品相关的关键词，客户登录我们的产品落地网站的跳出率有多高，客户在网站上浏览我们的产品的信息时间的长短，以及最终是否购买了我们的产品等问题的分析就可以得出；我们的产品有问题吗，是否有瑕疵影响了客户最后的购买决策，我们通过客户在网上和社交媒体中对我们的评价，客户在我们的购物网站上将我们的产品放入购物车后最终的下单率有多高，就可以判断出来。这就为改进我们的产品，提高满足客户需求的精准度上提供了有力的利剑。通过这样，不断的分析和改进，那么我们的产品的功能距离客户的真实需求会越来越近。 以上只是以我们现有的产品来分析客户的需求的。如果我们把需求的分析背景放在整个互联网环境下，会得到更好的效果。如我们可以在阿里巴巴的淘宝和天猫销售平台上，搜索哪些产品的点击热度最高，哪些产品的销售最好，哪些产品的商家最多，将这三点结合起来就知道客户的需求是什么了；或者可以在百度的搜索平台上，用百度指数分析工具，分析与产品相关的关键词的热度，那些产品的关键词的热度最好，那肯定是最受欢迎的产品。 更值得强调的是，现在的互联网正逐渐脱离PC端向移动终端转移，传统的互联网逐渐向移动化、社会化和碎片化发展。这将更加有利于客户快速便利的发表自己的声音，表达自己的真实想法。所以，我们除了要关注PC端的网络热点，还要密切关注移动互联网端的市场热点，这些热点正是当下互联网市场中的需求代表和客户心声。罗永浩的手机为什么好卖？就是因为罗永浩卖的不是手机，而是对广大互联网网民的集体发声的回应，手机功能和述求恰恰迎合了客户在互联网上表达出来的真实需求。 如果将我们个人产品网站的分析结果和淘宝、百度平台上的分析结果以及移动互联网上的需求热点相结合，不断的分析，不断的调整产品的种类、样式和功能，那将会和消费者的真实需求会更加接近。

查看详情>> 歌瑞尔是一个从18人的小团队的家庭式作坊再到上千人的工厂，从名不见经传的小网店到网名皆知的淘品牌。2009年，淘宝商城店铺“歌瑞尔”年销售额达到了3000万，保守估计净利润达到了50%。在2009年下半年，歌瑞尔的负责人张翔拿下了广州天河又一城和体育西路的两个门面，决定在那里开设两家歌瑞尔的线下体验店，开启了歌瑞尔的O2O之路。同时这一招被证明显然是有效的。在开设体验店之前，歌瑞尔的购买人群分布为上海第一、浙江第二、江苏第三、广东第四。而当体验店在广东省内开到第7家时，广东省的购买人群上升至了第一位，所占比例也远远超过此前上海的8%，达到14%。张翔随即一口气又在珠三角和江苏等地新开十余家体验店。迄今已有40-50家店铺，在广州佛山等二三线城市颇具知名度。在线上品牌圈里，歌瑞尔是线上线下都做得出色的唯一内衣品牌。有人非常疑惑，淘宝商城类似歌瑞尔的商家有上千家，为什么只有歌瑞尔能够将线上和线下的生意做得风生水起，其实这和歌瑞尔注重社会化营销，注重用社会化营销将线上和线下打通的结果。这也是一场社会化营销大战胜出者，歌瑞尔谱写了电子商务的奇迹，也承载了很多网商的梦想，其成功的经验主要是专注于先进的营销理念，在企业的快速成长期，专注于SNS社区互动，下面让我们看看歌瑞尔是怎样利用社会化媒体进行品牌宣传的： 歌瑞尔一开始就注重品牌的落地，我们知道在互联网时代中，品牌的背后是口碑，口碑的背后是质量。所以，歌瑞尔严格把控产品设计和质量关，对生产工艺的每一个环节严格把关。始终认为只有消费者认可的产品才会被心甘情愿地“友情推荐”给身边的亲友。尤其是设计关，歌瑞尔认为只有独特创意的产品才能真正的打动客户，尤其是在信息公开透明的互联网时代。在淘宝网上，流传着这样一幅照片：一位皮肤黝黑、头戴白纱的新娘，身穿一套纯白色内衣，站在一堵斑驳的红砖墙前。这幅名为“百万新娘”的宣传照的主角———那套纯白色内衣，原本不过是中山一家内衣代工企业的“少当家”张翔为了消化替人代工剩下的布料，而请人重新设计制作，并抱着试试看的心态放到淘宝上去的。让他没有想到的是，“百万新娘”竟真的为他带来了逾百万的点击量，甚至直到最近三个月，这套内衣的销售量仍有9753件之多，成了名副其实的网络“爆款”。  要想真正赢得口碑，除了产品有独特的创意之外，还要提高产品的附加值，通过提供贴心的超出客户预期的服务再次打动消费者，情不自禁为品牌“做托儿”。如他们产品的包装分三层，每一层都有不同的意义，而且还在最外层的包装上有一个爱心便贴：“亲爱的快递员，这位顾客很重要哦！请你带着微笑为他服务，谢谢咯！”每一个收到商品的人都可以感受到店主的用心及被尊重的荣誉。这和我们前面提到过的三只松鼠的包装和服务有异曲同工之处。只不过三只松鼠送的是垃圾袋、坚果钳。而歌瑞尔送的是带醒目标志的台历、画册、吉祥物、歉意卡、记事本、购物袋等实用物件，既可以传阅，也可以成为随消费者“走动”的广告。 有了上面的基础，歌瑞尔开始注重社会化网络的一个重要特征，那就是强互动和裂变式的传播的特点，激发和引导发烧友分享，内衣的使用作为一个比较私密敏感的话题，一旦有了好的分享比较容易传播开来。歌瑞尔在这一块的行动主要是利用奖品鼓励买家在淘宝平台上写好评，参加分享，在帮派上写买家秀等方式来给出大家互动分享的一个理由。 要想真正的激发社会化网络的互动分享效应，除了给出客户分享互动的理由外，还要选择适合的分享平台，不同的分享平台面对的目标用户群体不同，而且目标用户的关系链强弱也不同，歌瑞尔的主要新媒体工具是掌柜说和新浪微博。然后还要设计合理的互动方式，歌瑞尔采取的思路是通过日常互动来增强用户的粘性，消除客户的戒备心，通过大型活动刺激用户去传播。所利用的互动方式有：1、趣味猜猜。2、开放式微博引起互动。3、转发有奖。4、抢楼有奖。5、投票有奖。6、买家秀。7、小游戏等。有奖游戏也是快速吸收粉丝的途径之一，可吸纳更多潜在消费者。还使用硬广告和商家联合行动带来品牌影响力。 最后，为了将好的口碑进行二次或者多次传播，就要对客户的关系进行良好的维护。传统的CRM更倾向的是一种单向的行为，而社会化CRM是通过与顾客建立联系后，与顾客进行平等交流，甚至使顾客有更大的权利来自主选择产品。歌瑞尔用拟人的方式通过社会化媒体与消费者进行沟通对话，解决消费者的问题与疑惑，并且将体验者的口碑作为其他消费者的购前决策信息。设计互动注意的三点：第一，互动设计必须明了简便。尽量使设计参与者一步或两步就能操作完成活动。第二，明确参与人的利益。第三，做到从点到面。用优质的内容吸引用户——意见领袖产生更多内容——选择精准的渠道投放——让所有优质内容传播出去。